为进一步加强社保经办窗口作风建设，切实解决窗口服务中存在的突出问题，提升服务质量和参保人员满意度,我局城居保中心高度重视，多举措切实加强窗口作风建设。

　　一是加强业务学习，严明工作纪律。把作风建设教育纳入日常工作，定期召开专题会议学习讨论，加强思想教育，树立“小窗口，大责任”服务意识，形成优良作风。重点组织窗口经办工作人员学习《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》，让纪律要求浸润于心、体现于行，指导日常窗口经办服务。

　　二是强化责任意识，改进工作方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，把服务公开与党务、政务、财务公开有机结合起来，在大厅内工作人员对应的柜台上摆放了监督台卡，每名工作人员佩戴工作牌上岗，自觉接受群众监督，切实改善办事群众服务体验。

　　三是强化制度建设，规范服务行为。明晰内部机构设置、权限事项、岗位职责等相关情况，实现权利、岗位、责任和制度的有机结合，逐步形成一套成熟的权责体系。修订完善了《沙县城乡居民保中心制度汇编》和《窗口工作人员服务规范》，进一步公开办事程序，简化办件流程，方便群众办事。（沙县人社局：刘沁香）