“e三明”APP上线运行一个月以来，我县多管齐下，强力推动“e三明”APP运行并取得实效。

　　截至8月22日上午9时，沙县12345便民服务中心收到市民诉求件441件，已办结385件，市民满意率达99.71%。

　　8月21日晚8时04分，沙县12345便民服务中心接到三明市12345便民服务中心转来的“请求维修沙县体育公园儿童滑梯附近路灯”的诉求件。沙县12345便民服务中心当即通过微信群将这一诉求转给沙县文旅局有关工作人员，沙县文旅局迅速安排工作人员对路灯进行了维修。距离市民在“e三明”平台上发出投诉还不到一个小时，8时55分，路灯重新亮了起来。

　　“e三明”APP自7月22日上线以来，沙县12345便民服务中心结合沙县实际，制定出台《沙县12345便民服务平台运行管理实施办法》；并转发《“e三明”随手拍分流转办和积分奖励暂行办法》，引导广大市民知晓并正确使用“e三明”，真正发挥其功能和作用。同时，拟定了《沙县12345便民服务中心联动工作暂行办法》，实行便民服务责任清单，明确各部门责任，避免部门之间的推诿扯皮。

　　12345便民服务中心实行7×24小时工作制度，全天候接受市民投诉。对咨询类、建议类、求助类事项，在2个日历日内办结并答复，对投诉类事项，在5个日历日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在2个日历日内办结并答复。

　　对收件办件情况实行每日一统计、半月一小结、每月一通报制度，并将诉求件办理情况纳入绩效考评和文明单位创建考评内容，倒逼行政服务效率，确保群众有呼必应、有诉必理、有理必果。

　　各联动单位指定专人受理群众诉求，严把查阅受理关，及时处理群众诉求，确保群众合理诉求得到有效解决，依法依规对群众诉求作出具体详实的答复，坚决杜绝答非所问、空话套话、含糊不清、泛泛而答等现象，切实提高领导答复反馈质量。

　　下阶段，我县将着重抓好群众诉求件的落实和反馈工作，对不满意的诉求件找准原因，重新办理。对确实因客观因素无法解决的问题，做好解释说明工作，争取群众的理解和支持，进一步提高群众的满意度。”（记者：范少强 黄圣泽 陈庄敬）